Parcele em até 3x sem juros no cartão
A Reset respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece sua política de trocas e devoluções com base nas disposições legais vigentes. Nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes, assegurando um processo transparente e seguro.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento físico (como pela internet, telefone ou aplicativos) tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento, com a devolução dos valores pagos, inclusive o valor do frete.
Para isso, é necessário:
Comunicar a desistência formalmente, dentro do prazo legal;
Manter o produto em perfeitas condições, sem indícios de uso, com embalagem original, manuais e acessórios;
Encaminhar a nota fiscal de compra.
O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.
Caso o produto apresente vício de fabricação ou funcionamento, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo, observando os seguintes prazos legais:
30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Após o recebimento do produto, a Reset terá o prazo de até 30 (trinta) dias para solucionar o problema. Caso o defeito não seja sanado nesse período, o consumidor poderá optar por:
Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
Restituição dos valores pagos, atualizados monetariamente;
Abatimento proporcional do preço.
Trocas motivadas por preferência pessoal (como cor, tamanho ou modelo), quando o produto não apresenta defeito, não são obrigatórias por lei, mas poderão ser realizadas como cortesia, desde que:
O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso;
A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
Haja disponibilidade do item desejado em estoque.
Os custos de envio nesses casos poderão ser de responsabilidade do cliente, a depender da análise de cada situação.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência de itens ou sinais de uso, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia;
É indispensável apresentar a nota fiscal (DANFE) em qualquer solicitação de troca ou devolução;
Para garantir maior agilidade, orientamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento para instruções específicas do processo.
Dúvidas ou solicitações?
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 98773-7927. Estamos à disposição para atendê-lo(a) com agilidade e respeito.
